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编辑推荐：

★《去梯言-聪明人是怎样沟通的》：看入人里看出人外的方法，行之有效的谈话倾听技巧，跟谁都能聊得来。

★不仅能说，还要会说

说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。

★学习聪明人的沟通技巧

在我们的生活中和职场中，你是不是会遇到这样的人：他们思维敏捷、口才一流，走到哪里都受到的欢迎，成功也比别人来得更快！这些人的秘密在于他们掌握了沟通的技巧，总是能说出让别人感到愉快的话。并且，他们也总能用语言引导别人，仿佛他们天生就有一种“呼风唤雨”的能力！而这种能力，通过学习和练习，你也可以得怠

★高效能沟通，营造无往不利的事业和人生：

1.避免打着“对你好”的名义说伤害对方的话；

2.面对别人的称赞，说声“谢谢”就好；

3.不管什么情况下，都不要说脏话；

4.提意见的时间、场合很重要；

5.批评之后，给出正面的改进建议守键；

6.多以“你”开头，少用“我”开头的句子；

7.谈话中保持微笑，在觉得赞同时点点头；

8.别随意打断别人的谈话，倾听并适当做出反应；

9.即使产生意见分歧，也不要急于反驳，听对方把话说完；

10.“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗俗当真性情。

★关于本书

给所有想改变自己的人，卡耐基洛克菲勒奥巴马稻盛和夫马云任正非等高端人物的经验实践，建议阅读人群：上班族大学生管理者教师心理咨询师等。

内容简介：

跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到以上情形时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不肯多说？

如今你不必再为这些事情烦恼了，本书在金字塔原理基础上总结出聪明人在沟通时必须把握的两项原则，它们分别是：明确沟通的目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。

作者简介

叶舟：心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“高端演讲与口才的艺术”系列、“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

目录展示：

Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够/001

有效沟通的三个标准/001

分清事实和推论/003

共识、分歧和误会/004

沟通与聊天的区别/006

Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具/008

归类分组，将思想组织成金字塔/008

自下而上思考，概括总结/010

自上而下表达，结论先行/012

用“金字塔原理”沟通的好处/013

用“金字塔原理”沟通的注意事项/015

Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯/017

同理心：学会说“如果我是你”/017

不争论：要有欢迎分歧的态度/019

不抬杠：和人作对是自作聪明/023

不生气：心平气和地面对指责/024

不冒犯：忌讳的话要避免去说/028

说“不”：别让不好意思害了你/030

Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧/035

精准表达的技巧/035

有效倾听的技巧/039

提问的技巧/042

赞美的技巧/049

幽默的技巧/055

控制情绪的技巧/057

编造善意的谎言/059

运用三明治法则/063

运用雷鲍夫法则/064

Chapter 05 聪明人的身体语言心理学/068

肢体语言在沟通中的重要作用/068

眼神交流：透露你内心情感的信息/070

脸色：读懂人的内心活动/073

手势：沟通的第二唇舌/075

姿态：使你的语言更动听/079

小动作：看透内心世界的镜子/082

Chapter 06 聪明人是如何演讲的/085

慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡/085

语惊四座，观点出新/088

调动情感，赚取听众的眼泪/092

巧设悬念，激起听众的好奇心/095

故意停顿，让演讲更具吸引力/098

巧妙解围，听众冷场自有方/100

只需三点，像乔布斯一样演讲/102

Chapter 07 聪明人是如何开会的/105

会议前的准备工作/105

会议的介绍技巧/110

会议的主持技巧/111

会议进行中的技巧/113

会议结束时的技巧/115

一次创意激发讨论会/115

松下幸之助与热海会议/121

Chapter 08 聪明人是如何谈判的/130

双赢式谈判策略/131

以紧逼取胜谈判策略/134

谈判攻势策略/136

谈判防御策略/141

报价的隐秘技巧/144

竞争激烈中的谈判/146

巧用“我不知道”/147

不断沟通，创造价值/149

Chapter 09 聪明人是如何销售的/151

怎样沟通，客户才会买/151

销售的语言技巧/154

改变用词，沟通效果大不同/159

约见客户时，设计好开场白/167

在销售中，善于提问好处多/171

销售中的说话禁忌/177

销售中的赞美/180

Chapter 10 聪明人是如何汇报的/184

不懂汇报，你还敢拼职场/184

请示工作，主动而不越权/187

主动接近领导，替领导分忧解难/189

坦诚接受批评，服从领导安排/192

尊重和维护，做受领导欢迎的人/194

Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界/197

礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意/197

情有深浅：与朋友沟通的聪明方式/200

爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀/202

亲子沟通：培养了不起的孩子/205

异性沟通：勇敢大胆有讲究/209

面对名人：用好沟通三要素/213

试读：

分清事实和推论

沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见和观点。

因此，沟通信息可分为：事实；情感；价值观；意见和观点。

“小王常常在会上发言”，这是一个事实。

“我反感常常在会上发言的人”，这表达了一种情感。

“常常在会上发言是爱出风头的表现”，这反映了一种价值观。

“要批评爱出风头的人”，这提出了一个意见和观点。

沟通信息还可以分为：基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。

对同一个事实，人们“推论”出的情感、价值观和观点有可能千差万别，比如：

“小王常常在会上发言，爱出风头！”

“小王常常在会上发言，积极关心集体事务。”

这两句信息，是对同一个事实作出了相反的价值评判。

“我很高兴小王常常在会上发言。”

“我很反感小王常常在会上发言。”

这两句信息，说的是同一事实，但表达的情感是不一样的。

人们在表达情感的时候，常常通过表情、语气、动作等非语言方式进行。例如，用生气的语气或赞赏的语气说“小王常常在会上发言”，其爱憎的情感一目了然。

聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”，后者让你理解“对方怎么看待这件事”。

有时候，基于事实的信息和基于推论的信息，是不太容易区分的。例如：“小王常常在会上发言，让别人没有发言的机会。”这句话里，“让别人没有发言的机会”有可能是事实，也有可能不是。到底是不是，需要调查才能断定。

在沟通的时候，如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受，就会被误导，做出错误的决定。

有时候，对方以为他讲了事实，但实际上他只讲了推论。例如对方说：“小王就是爱出风头！”这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。

如果你想了解事实的话，应该反问“你为什么认为小王爱出风头？”引导对方把事实讲出来。

如果你不想了解事实，那你应该在心里记住：对方认为小王是个爱出风头的人。这才是你了解到的唯一事实。

共识、分歧和误会

基于事实的信息让你理解“正在发生什么事”，基于推论的信息让你理解“对方怎么看待这件事”。

接下来，你会有什么反应呢？我们把情况分为三种：

其一，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，对此我皆认同。这种状态叫达成共识。

其二，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，但是我反对你对事实的理解，或者反对你的情感、价值观或意见。这种状态叫发现分歧。分歧又分为三种：事实分歧、推论分歧和逻辑分歧。例如，小王常常在会上发言，爱出风头。

事实分歧：我并不认为小王常常在会上发言。

推论分歧：小王常常在会上发言，这不是爱出风头，而守心集体的积极行为。

逻辑分歧：小王常常在会上发言与爱出风头，这之间有什么必然的逻辑关系呢？我对此表示怀疑和反对。

其三，我没有理解你说了什么事或者持有什么推论，但我就是支持你或者反对你。这种状态称为误会。

有效沟通所要达到的目的是：找到共识、发现分歧、消除误会。

人们通常都喜欢共识，讨厌误会和分歧。实际上，发现分歧也是有效沟通的一种成果。

有的沟通者分不清误会、共识和分歧的区别，他们为了支持而支持、为了反对而反对，其立场不是建立在理解的基础之上，离有效沟通也越来越远。

积极的沟通者总是善于发现共识。如果双方处处存在分歧，那么“没有共识”是否可以成为我们这次沟通的共识呢？

消极的沟通者只看到分歧而看不到共识。殊不知沟通的一条黄金法则就是：分歧将会制造更多的分歧，共识将会制造更多的共识。

在销售话术中有一个金句“正像您所说……”例如，当顾客嫌商品价格昂贵时，销售人员说：“正像您所说，这件商品价格不菲，因为它的用料都是极其讲究的。”当顾客抱怨产品的样式不合心意的时候，销售人员说：“正像您所说，这一产品的样式并不能让每个顾客都喜欢。不过我们可以为您订制您想要的样式。”当顾客担心订制需要额外花钱还要等待的时候，销售人员可以说：“正像您所说，订制需要额外付费，但您要是不急用的话还是值得的。”这一销售金句就充分应用了沟通的这一黄金法则，每一句介绍都从与顾客的共识开始，大大增加了成交的机会。

设想一下，如果销售人员在处理顾客的异议时，常说“事情不像您想的那样”，那又会怎么样呢？我想顾客一定会被气跑吧！

沟通与聊天的区别

沟通与聊天的区别在于：沟通带有某种目的，而聊天未必。

比如，夫妻之间吵架，想要达到和解的目的，有必要沟通；销售人员要将东西卖给顾客，要达到这个目的，就要千方百计地寻找与顾客沟通的方法；老师要达到教导学生的目的，就要与学生做好沟通的工作；领导要传达给下属某个旨意，要与下属沟通；同样，下属要找领导汇报情况或请示工作，也会与领导进行沟通。

如果沟通没有目的，也就称不上真正意义上的沟通。有的人凡事都喜欢插嘴，而且一插上嘴就没完没了，并认为自己能说会道、善于沟通，这其实是对沟通的误解。在送别老领导的晚宴上，有个“能说会道”的人大谈财经局势，完全忘记了这个宴会是为了送别，是为了与老领导沟通感情，是为了表达感谢和祝福……这样的能说会道，只能让人反感。

带着目的去沟通，也会出现偏离目的的现象。

根据行为心理学的创始人约翰·沃森建立的“刺激—反应”原理，人的行为是受到刺激后的反应。由于沟通需要双方的互动和交流，因而对方的反馈和言行会形成一个“刺激”。沟通高手无论受到什么刺激，其反应都会围绕沟通的目的来进行，而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。

例如销售人员与顾客沟通的目的是为了达成交易。在沟通过程中，无论顾客说什么，销售人员都不应忘记这一目的。如果顾客嫌你卖的东西没档次，而你受到这一“刺激”后的反应是反驳顾客没眼光，那就脱离沟通目的了。这时销售人员的聪明反应是换个角度介绍产品的其他优点。

并非所有的聊天都没有目的。有目的的聊天，也是一种沟通形尸叫做非正式沟通，这是很多沟通高手常用的策略。日本东芝公司的总经理土光敏夫，人称“提着酒瓶子的大老板”。他刚接手东芝公司时，公司连年亏损，很不景气。上任伊始，他不顾年迈，第一件事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处，土光敏夫不是先听厂长、经理汇报，而是找一些老工人去酒馆喝酒、聊天。他通过这种策略，发现了企业一线的问题并想到了解决问题的方法。

聊天看上去随意自在，但有了目的以后，就要围绕此目标来进行。比如大家聚在一起聊天、说笑话，是为了达到交友、获得快乐的目的。为了这一目的，聪明的沟通者就不会冷落在场的任何一个人。每一个人都有着他自己的发表欲，如果你只想自己讲，让大家都听你的，就会失去与众人交谈的乐趣。别人没有精神听下去，只好不欢而散了。

……

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